A Fast Tennis evita cobrar multa ou exigir fidelidade contratual para não "penalizar" o aluno e construir uma relação de longo prazo com a marca, afirma o fundador da rede de academias de tênis, Lucas André, no Divã de CNPJ, do Canal UOL.
Ao defender um modelo de assinatura mensal sem fidelidade, ele explica que cobrar multa pode afastar clientes que voltariam no futuro. Segundo o empreendedor, uma parcela importante das novas vendas da empresa vem justamente de alunos que já treinaram na Fast Tennis e retornam depois de um período.
Hoje, nas operações maduras, 20% a 25% das novas vendas são de ex-clientes. Se você cobrar multa, o cara nunca mais volta na sua empresa. A partir do momento que ele pagar 10 reais, não é o dinheiro, é a sensação de perda. Ele não volta mais. Quando você olha na minha linha do tempo, esse cara volta.Lucas André
O CEO conta que o aluno pode cancelar quando quiser, o mais importante é evitar que o cliente deixe a empresa com a sensação de ter sido prejudicado. "As pessoas ficam mais bravas e tristes quando perdem do que felizes quando ganham", diz, ao explicar por que evita qualquer cobrança extra no encerramento do contrato.
Não posso penalizar o cliente nunca. Esse é o grande lance. As pessoas não gostam de perder.Lucas André
Na mesma conversa, o empreendedor conecta a estratégia comercial a uma proposta de ampliar o acesso ao esporte. Lucas André afirma que o tênis tradicionalmente impõe barreiras financeiras, de performance e de pertencimento, e que a empresa quer "inverter o jogo".
A aula é para o cliente, não é para o professor. O professor serve o cliente. A gente vai fazer um rebranding no segundo semestre, criando uma nova categoria, "Tênis para Todos", para o tênis deixar de ser exclusivo e ser inclusivo.Lucas André
Segundo o fundador, a Fast Tennis já atende mais de 10 mil clientes e pretende encerrar o ano com mais de 20 mil, além de superar a marca de 200 quadras no Brasil.
Divã de CNPJ no UOL
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