Fundador da Veja explica por que a marca de tênis quer mais lojas físicas

A marca de tênis Veja quer ampliar sua rede de lojas físicas por considerar que é nesse canal que o consumidor final tem a melhor experiência, afirma o fundador François Morillion no Divã de CNPJ, do Canal UOL.

Segundo ele, o atacado ainda concentra a maior parte das vendas da Veja, mas sua participação diminui a cada ano à medida que a empresa abre novas lojas próprias. Morillion afirma que os pontos físicos permitem oferecer uma experiência mais completa ao consumidor, com destaque para o papel dos vendedores na apresentação da marca.

Porque é onde o consumidor final tem a melhor experiência da marca. São as palavras. É a palavra do vendedor. Não tem outra, essa é a peça fundamental. Além do design e tal, a escolha. Porque você tem mais opções, mas é o que a vendedora ou o vendedor vai poder te contar sobre a marca, sobre a experiência que ele ou ela tem.François Morillion

Morillion afirma que, nas lojas próprias, a Veja valoriza o ponto de vista de cada vendedor e vendedora, sem impor um "discurso pronto" sobre a marca. A orientação, segundo ele, é que cada profissional destaque os aspectos do projeto com os quais mais se identifica.

A gente valoriza muito o ponto de vista de cada vendedor e vendedora. Eu falo: 'Cara, não tem argumento. Fala do que você sente. Se para você o mais importante é o PET reciclado das catadoras lá de Minas, fala sobre isso. Ou se você acha que o mais importante é o lado ecológico da borracha da Amazônia, conta a história da Amazônia.François Morillion

O executivo também diz que, hoje, o desejo pelo produto pesa mais do que o projeto de sustentabilidade na decisão de compra. Ele afirma que a empresa percebe isso ao comparar os acessos no site entre a área institucional e a vitrine de produtos.

Muito mais o desejo. Isso é muito nítido, porque a gente vê os acessos no site entre a parte que conta o projeto e a parte dos produtos.François Morillion

Morillion reconhece ainda que a Veja precisa entender melhor as motivações de compra dos consumidores. Ele conta que a empresa nunca estudou de forma aprofundada por que os clientes escolhem seus produtos e ainda enfrenta dificuldades para levar as percepções colhidas nas lojas para outras áreas da companhia.

Outro ponto citado pelo fundador é o uso da própria embalagem como espaço de comunicação, especialmente nas vendas online.

Quando você pede online, você recebe dentro da caixa. Então você tem aquele momento de abrir a caixa, de olhar o conteúdo. [...] A gente tinha parado e a gente se deu conta que é um momento interessante.François Morillion

Divã de CNPJ no UOL

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